[摘要] 都匀市政务服务中心自“三亮一创”活动开展以来，为进一步提升窗口服务整体质量和水平，更好地服务广大企业和群众，政务服务中心创新工作机制、规范服务标准，以拉近与群众“后一公里”为出发点，以“五化”为抓手，着力推进服务窗口“亮身份作示范、亮承诺转作风、亮行动树形象、创一流服务水平”的“三亮一创”活动
都匀市政务服务中心自“三亮一创”活动开展以来，为进一步提升窗口服务整体质量和水平，更好地服务广大企业和群众，政务服务中心创新工作机制、规范服务标准，以拉近与群众“后一公里”为出发点，以“五化”为抓手，着力推进服务窗口“亮身份作示范、亮承诺转作风、亮行动树形象、创一流服务水平”的“三亮一创”活动，向广大进厅办事群众展示中心为民、便民、利民、亲民的良好政务服务形象。
一是身份亮化。中心全体工作人员上岗统一着装、统一佩戴工作牌和佩戴党徽，统一摆放党员示范岗标志，亮身份、亮职责、亮承诺，真正做到了姓名公开、岗位公开和职务公开。
二是服务细化。为提高服务质量、提升服务水平，中心大力推行延时服务、预约服务、上门服务、周末加班服务和带领代理服务等举措，实现了服务空间的全时覆盖和政务服务大厅与群众之间的“”，用党员干部的辛苦指数换取人民群众的幸福指数。2015年截止目前，中心窗口延时和提前服务2115人次，带领代理服务186人次，预约服务12人次，预约上门服务81人次，周末加班服务36人次。
三是程序简化。中心着力在办事效率、提速增效上下功夫，简化审批程序，减少审批环节，对行政审批事项的办理时限进行压缩，事项的办结时限由法定时限的平均22个工作日压缩到承诺时限的平均10个工作日，办结时限压缩了55%，真正做到了“即办事项不出窗口，联办事项不出中心”，切实解决了为民服务“后一公里”的问题。
四是语言美化。中心要求全体工作人员规范使用文明用语，在接待办事群众时使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明礼貌用语，热情大方，微笑服务，做到“服务三声”：来有迎声，问有答声，走有送声，坚决杜绝与服务对象争执和争吵。
五是水平优化。中心始终坚持从群众关切的事做起，从群众不满意的事改起，积极采取措施，着力解决为民服务中的突出问题。同时，中心要求各进驻窗口工作人员对每一笔业务都要高效快捷，能当场办结的事当场办结，不让群众多跑一次、多麻烦一次，使办事群众高兴而来，满意而归。群众现场评价满意率达99.23%。
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