[摘要] 都匀市政务服务中心正式对外办公以来，始终秉承“廉洁、规范、高效、便民”的宗旨，以打造一流政务服务平台为目标，以“三化”建设为抓手，实现了政务服务大厅管理的人性化、便捷化和亲情化。
都匀市政务服务中心正式对外办公以来，始终秉承“廉洁、规范、高效、便民”的宗旨，以打造一流政务服务平台为目标，以“三化”建设为抓手，实现了政务服务大厅管理的人性化、便捷化和亲情化。
一是以硬件建设促进管理人性化。为方便群众办事，中心按照“以人为本、合理布局、温馨整洁、人性服务”的理念，在大厅设立110个服务窗口、投诉咨询台、便民充电处、公示栏、LED显示屏、查询机、便民雨伞、填写台等便民设施的基础上，免费发放“都匀市惠民政策明白卡”，并从服务设施、标识、标牌、办事环境到服务质量、评价监督等全面规范，为广大进厅办事群众提供温馨、舒适的政务服务环境。
二是以优化服务流程促进审批便捷化。为方便群众办事，避免群众在市区和沙坝之间来回跑，经中心多次努力协调，都匀市民政局婚姻登记处三月底整体进驻中心，在原有窗口的基础上增设三个服务窗口，主要受理和办理婚姻登记记录证明，为个人或部门查阅结婚、离婚、未婚方面的档案信息，结婚证和四项业务。进驻中心一周，共办理各类业务共274件/次。这项新的便民利民服务举措，拓展了政务服务中心的政务服务内容，为办事群众办理房产查询等事项提供了便利，大限度减少了群众来回跑路的麻烦，真正做到了“即办事项不出窗口，联办事项不出中心”，切实解决了为民服务“后一公里”的问题。
三是以“五个服务”促进服务亲情化。为把服务向精细化、人性化延伸，中心不断延伸服务新触角，进一步听民声、转作风、办实事，大力推行延时服务、预约服务、上门服务、带领办理服务、周末加班服务举措，实现服务空间的全时覆盖和政务服务大厅与群众的“”。“五个服务”在窗口和群众之间架起了服务群众的“爱心桥”，切实将政务服务工作做到了群众的心坎上。
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